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Chatbot de WhatsApp para empresas: responde, acolhe e passa ao humano.
Monto assistentes de WhatsApp para pequenas empresas em Portugal: respondem às perguntas que se repetem com a informação do seu negócio, recolhem o contacto, e entregam a conversa a uma pessoa quando sai do guião. Na plataforma oficial da Meta, a correr na nuvem em conta sua.
Um chatbot de WhatsApp é um programa que responde às mensagens que chegam ao número da sua empresa, com a informação que lhe deu e dentro de um guião. O que monto usa um modelo de IA para perceber a pergunta e escrever a resposta, mas só com o que está na base de conhecimento da empresa. Quando a conversa pede uma decisão, passa a uma pessoa e avisa.
Construí o primeiro para a minha própria actividade e está a correr desde Setembro de 2026. Foi desenhado para ser clonado por cliente: muda a base de conhecimento, o tom e o número, e o resto fica. Sou uma pessoa, não uma plataforma: instalo em conta sua, documento, e fico para a afinação das primeiras semanas.
O que faz
O que o assistente faz quando alguém escreve
- Acolhe: responde no minuto, a qualquer hora, e avisa sobre a protecção de dados na primeira mensagem.
- Responde às perguntas que se repetem: horários, serviços, preços que quiser publicar, como marcar, onde fica. Só com o que está na base de conhecimento.
- Faz triagem: percebe se é um cliente actual, um contacto novo ou um fornecedor, e segue o guião certo para cada um.
- Recolhe o contacto: nome, assunto e a melhor forma de ligar, e guarda numa folha sua.
- Passa ao humano: quando a pergunta sai do guião, quando a pessoa pede para falar com alguém, ou quando a conversa fica difícil. Avisa por email e marca a conversa como sua até a devolver.
- Guarda o histórico: cada conversa fica registada numa folha Google da empresa, não na memória do modelo.
Limites
O que o assistente não faz, de propósito
- Não inventa: não dá preços, prazos nem promessas que não estejam escritos na base de conhecimento. Se não sabe, diz que vai passar a alguém.
- Não inicia conversas: só responde a quem escreve. Por isso as mensagens ficam dentro das 24 horas em que a Meta não cobra, e a conta de mensagens é praticamente zero.
- Não decide por si: marcações, reclamações e pedidos fora do comum vão para uma pessoa.
- Não guarda dados onde não deve: o histórico fica numa folha da empresa, as credenciais ficam no n8n, e a política de privacidade do seu site passa a dizer que existe um assistente.
Por dentro
Como está montado
A mensagem entra pela plataforma da Meta e chega a um fluxo no n8n com 28 passos. O fluxo verifica se a mensagem é repetida, lê o estado do contacto numa folha, decide se a conversa está em modo humano, procura a resposta na base de conhecimento, pede ao modelo de IA que a escreva no tom da empresa, envia, e regista. Antes de ir para produção correu 41 testes automáticos à lógica e um guião de dez conversas reais a partir do telemóvel.
A base de conhecimento é uma folha com perguntas e respostas, que a empresa mantém sem precisar de mim. Começa com cerca de vinte linhas e cresce com as perguntas que o assistente não soube responder, que ficam registadas para isso mesmo.
Como funciona
Da primeira conversa ao assistente a correr
- Diagnóstico de 30 minutos: que perguntas chegam, quem responde hoje, o que pode ser respondido sem uma pessoa.
- Base de conhecimento: escrevo as primeiras vinte a trinta perguntas e respostas consigo, no tom da empresa.
- Conta na Meta e número: trato da aplicação, da verificação da empresa e da ligação do número.
- Montagem e testes: o fluxo no n8n, as regras em código, e o guião de conversas reais.
- Entrega e afinação: em conta sua, documentado, e fico nas primeiras semanas a ler as conversas e a afinar as respostas.
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Preciso do WhatsApp Business API para ter um chatbot?
Sim. O chatbot liga à plataforma de WhatsApp para empresas da Meta, que é a via oficial para um programa responder em nome do seu negócio. A conta é gratuita e trato da configuração: a aplicação na Meta, o número, a verificação da empresa e a ligação ao n8n.
Posso usar o número que já tenho?
Pode, desde que esse número deixe de estar na aplicação WhatsApp ou WhatsApp Business do telemóvel, porque um número só pode estar numa das duas. Na prática, a maioria dos clientes prefere um número novo só para o assistente e mantém o pessoal como está.
O chatbot pode responder mal?
Pode, e é por isso que as regras ficam em código, não só nas instruções. Só responde com o que está na base de conhecimento da empresa, não inventa preços nem prazos, avisa sobre a protecção de dados na primeira mensagem, e passa ao humano quando a pergunta sai do guião. Antes de ir para produção corre um guião de conversas reais.
Quanto custa manter o chatbot por mês?
Em valores de referência de Outubro de 2026: a assinatura do n8n na nuvem, cerca de 20 euros por mês, mais o consumo do modelo de IA, que para algumas centenas de mensagens fica em cêntimos. As respostas dentro das 24 horas depois de o cliente escrever não têm custo na plataforma da Meta. A montagem é orçamentada à parte, depois do diagnóstico.
O chatbot substitui uma pessoa?
Não. Trata das perguntas que se repetem e do primeiro acolhimento, a qualquer hora, e entrega ao humano as conversas que pedem uma decisão. O ganho está nas horas que a equipa deixa de gastar a responder ao mesmo, e nos contactos que deixam de ficar sem resposta à noite e ao fim de semana.
Próximo passo
Quer um assistente a responder no WhatsApp da sua empresa?
Começamos por um diagnóstico de 30 minutos. Saímos de lá com as perguntas que o assistente deve responder e o que falta para o ligar.
Prefere escrever? WhatsApp ou email, chega ao mesmo sítio e respondo em 24 horas.
Fonte preferida no Google
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